研音Message for SMARTPHONE

サポート

よくある質問

お問い合わせの前に、 必ずこちらをご確認ください。
『研音Message』・『研音公式WebMagazine「KEN MAGA」』モバイルサイト内に既に記載されている内容(注意事項、利用契約等)、および研音所属タレントに関する個別のご質問にはお答えしかねますので、ご了承ください。

『研音Message』および『研音公式WebMagazine「KEN MAGA」』について
「研音Message」とはスマートフォンで簡単にご入会・ご利用頂ける研音所属タレントの公式モバイルファンサイトです。
研音公式WebMagazine「KEN MAGA」とは研音グループ所属の若手タレントにスポットを当てて展開する公式モバイルファンサイトです。
スマートフォン版とフィーチャーフォン版の違いについて
※フィーチャーフォンとは、Android端末やiPhone端末ではない従来型の携帯電話の事です。
スマートフォン版とフィーチャーフォン版は基本的には別サイトとなります。
そのため、以前フィーチャーフォン版に登録されていたお客様においても、 新たに入会の手続きをして頂く必要がございます。
フィーチャーフォン版「研音Message」の会員退会について
<docomoをお使いの方>
iモード廃止とSPモードの契約を同時に行った場合のみ、機種変更から1~2日経過すると、課金情報が自動的にSPモード(スマートフォンサイト)に移行されます。
スマートフォンサイトを利用される場合は新規会員登録はせず機種変更から1~2日経ってから[ログイン]-[docomo spモード決済]からログインを行ってください。
スマートフォンサイトを利用されず退会される場合は、[ログイン]-[docomo spモード決済]からいったんスマートフォンサイトにログインし、TOPページ最下部[SUPPORT]-[会員退会]から退会手続きを行ってください。

<auをお使いの方>
お使いのスマートフォンにて、「au one」にアクセスしてください。[au oneトップ]→[会員情報]→[EZ有料情報サービス]より解約いただけます。

<SoftBankをお使いの方>
スマートフォンに機種変更時に会員登録は自動解除となります。ただし、ご契約内容によっては自動解除とならない場合もございますので、有料コンテンツのお申し込み状況の確認・解除は、ソフトバンクカスタマーサポートまでお問い合わせください。
ファンレター・プレゼントの送付先
研音タレントへファンレター・プレゼントをいただける場合は、下記住所までお送り下さい。 〒106-0032 東京都港区六本木7-4-1
研音ビル「タレント名」宛
ファンメールはletter@ken-on.co.jp
件名に必ずタレント名をお書き下さい!
推奨環境(対応端末)について
当サイトの推奨環境は以下の通りです。
[iPhone] iPhoneの標準ブラウザ(Safari)が利用可能な端末
[Android] Android 2.2以上(一部端末を除く)
推奨ブラウザ以外でのご利用や、推奨ブラウザでもお客さまの設定によっては、ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。
当サイトはスマートフォン専用サイトとなります。タブレット端末・PCからの動作保障は致しかねます。
研音Message・研音公式WebMagazineモバイルサイトの会員特典は?
『研音Message』では所属タレントの最新情報や、日記・ムービーなどのサービスをご利用いただけます。
『研音公式WebMagazine「KEN MAGA」』ではインタビューやイベントレポートなどのサービスをご利用いただけます。
また、『研音Message』で実施されるチケット先行の中で『研音公式WebMagazine「KEN MAGA」』ご登録の方もお申込みいただくことができるチケット先行もございます。チケット先行情報は各イベントによって異なります。
メールマガジンの登録・解除について
メールマガジンは研音Messageにご入会いただいているお客様のみご登録いただけるサービスとなります。マイぺージにてお気に入りのタレントのメールマガジンを登録していただくことで、タレントの最新情報が届きます。
【登録・変更】
コチラより登録をお願いいたします。
空メールを送信してください。送信後に送られてくる確認メールのURLにアクセスすると登録完了となります。
【解除】
コチラより解除をお願いいたします。
空メールを送信してください。送信後に送られてくる確認メールのURLにアクセスすると登録解除となります。
ドメイン・アドレス指定受信を設定している場合
当サイトからのメールマガジンやお問い合わせ返信メールに関しては[@ken-on.com]からお送りします。
ドメイン指定受信/アドレス指定受信をされているお客様は、[@ken-on.com]の追加をお願いします。
また、クレジットカード決済の方は会員登録時のメールに関して[@isao.net]からお送りします。
こちらも合わせて追加をお願いいたします。
※キャリア決済の方は[@isao.net]からのメールの送付はございません。
なお、受信設定についてご不明な場合は、各携帯会社にてご確認ください。
メールアドレスを変更した際の手続き
研音Message・研音公式WebMagazineではメールアドレスによる会員管理は行っておりません。そのため、メールアドレスを変更した際の手続きは不要です。
但しメールマガジンを受信されている方は、新しいメールアドレスで再度メールマガジンの受信登録を行ってください。
退会したのにメールマガジンが届きます。
当サイトのメールマガジンは、会員登録とは別に、メールマガジンのご登録を行っていただくことで購読できるサービスとなっております。
そのため、会員退会とメールマガジンは別の解約手続きが必要となります。(どちらか一方の解約で両方の解約にはなりません。)
メールマガジンの解除はコチラよりお願いいたします。
空メールを送信後に送られてくる確認メールのURLにアクセスすると登録解除となります。
会員(ログイン状態)なのにを見ることができません。
一度、研音Messageのページ下部にありますログアウトをしてから、再度ログインをお願いします。
バースデーメッセージを見ることができません。
バースデーメッセージはお客様のお誕生日当日のみ表示されます。
またサイトにログインしていないとバースデーメッセージを確認できません。
お誕生日当日中に、サイトにログインしてご確認ください。
登録の際「メールアドレスを正しく入力して下さい。」とエラーが出ます。
不要なスペースや、アンダーバーやハイフンなど記号の打ち間違いなどにご留意の上、メールアドレスのご登録をお願い致します。

利用料金は?
当サイトの月額料金のお支払いは、docomo、au、softbankのキャリア決済、クレジットカードがご利用頂きます。

【キャリア決済】
『研音Message』のみ:月額324円(税込)
『研音公式WebMagazine』のみ:月額216円(税込)
『研音Message』と『研音公式WebMagazine』:月額540円(216円+324円)(税込)
SPモード決済、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いに対応
サイトへの利用代金は携帯電話料金と伴わせてお支払いいただきます。

【クレジット決済】
『研音Message』と『研音公式WebMagazine』:月額540円(税込)
VISA、Master、JCB、AMEXがご利用いただけます。

※クレジットカード決済は「『研音Message』のみ:月額324円(税込)」、「『研音公式WebMagazine』のみ:月額216円(税込)」のご用意はありませんので、ご注意ください。
※当サイトは月額サイトとなりますため、Vプリカ、デビットカードのご利用はご遠慮いただきますようお願いいたします。あらかじめご了承ください。

課金コースの追加・変更について
<キャリア決済にて『研音Message』にすでご入会されていて『研音公式WebMagazine』の入会を希望する場合>
下記2つの方法があります。
(1)『研音公式WebMagazine』を追加登録する方法
『研音公式WebMagazine』にアクセスし、「新規会員登録」よりご希望のキャリア決済にてご登録を行ってください。
(2)月額540円コースに変更する方法
現在キャリア決済にてご登録の『研音Message』を退会した後に、クレジットカード決済にて月額540円コースに新規会員登録を行ってください。
キャリア決済にて『研音Message』に登録したままですと二重で料金が発生し続けてしまいますので、ご注意ください。
なお、『研音Message』の退会に伴い、会員情報(会員番号やマイアルバムなど)を引き継ぐことはできませんのであらかじめご了承ください。

<『研音Message』と『研音公式WebMagazine』にご入会の方でどちらか一方の退会を希望する場合>
下記2つの方法があります。
(1)キャリア決済の方
退会を希望する『研音Message』または『研音公式WebMagazine』にアクセスし、退会手続きを行ってください。
(2)クレジットカード決済の方
540円コースを退会し、入会を希望する『研音Message』または『研音公式WebMagazine』にアクセスし新規会員登録を行ってください。
なお、『研音Message』のみまたは『研音公式WebMagazine』のみのご入会はキャリア決済からしかご利用いただけません。
あらかじめご了承ください。

<クレジットカード決済からキャリア決済へ変更する場合>
540円コースを退会後、キャリア決済にて『研音Message』と『研音公式WebMagazine』の新規会員登録を行ってください。
540円コースに登録したままですと二重で料金が発生し続けてしまいますので、ご注意ください。
ログインができない / ログインボタンが押せなくなった
入力しているID・パスワードに誤りがないかご確認ください。
(半角英数字で入力しているか、前後に不要なスペースが入っていないか、大文字と小文字の入力を誤っていないかなど)
正しく入力してもログインできない場合は、端末上にCookieが残っている可能性がありますので以下をご確認ください。

※ご注意
「Cookie」を削除されますと、当サイトならびに他サイトでの自動ログインなどの設定も削除される場合がございます。ログインに必要なID・PASSなどは事前控えていただきますようお願いたします。

【1】スマートフォン クッキーの有効化(受け付ける設定)

▼Androidの場合
1.ブラウザが起動している状態で右上の『メニューアイコン』を開き、『設定』を選択します。
2.『設定』の『プライバシーとセキュリティ』を選択します。
3.『プライバシーとセキュリティ』の一覧から『Cookieを受け入れる』にチェックを入れます。
※お使いの端末によって操作方法が異なる場合があります。その際は端末の操作説明書をご確認ください。

▼iPhoneの場合
1.iPhone/iPod touchのホーム画面より『設定』を選択します。
2.『設定』ページで『Safari』を選択します。
3.『プライバシー』の『Cookieをブロック』を選択します。
4.『Cookieをブロック』の『知らないサイトや広告のみ』を選択します。

【2】スマートフォン クッキーの削除

▼Androidの場合
1.ブラウザを立ち上げる
2.「メニュー」 から 「その他」 - [設定] をタップ
3.[キャッシュ削除] - [OK] をタップ
※お使いの端末によって操作方法が異なる場合があります。

▼iPhoneの場合
1.ホーム画面から 「設定」 - 「Safari」 を選択
2.「Cookieとデータを消去」 をタップ

上記【1】【2】のち、スマートフォンの電源ON/OFFしたうえで、再度お試しいただき ますようお願いたします。
ログイン用ID・パスワードを忘れてしまいました
決済方法によって再発行先が異なります。会員登録した決済方法別の状況をご確認ください。
  • 【docomo SPモード決済の方】
    ドコモ側での確認が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
  • 【auかんたん決済の方】
    au側での確認が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
  • 【ソフトバンクまとめて支払いの方】
    ソフトバンク側での確認が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
  • 【クレジットカード決済の方】
    「パスワードの再設定」より、ログインID、氏名(姓・名)、連絡先Eメールを入力し、「次へ」ボタンを押していただくと、ご登録メールアドレス宛に「パスワード再設定用URL」をお知らせいたします。メール記載のURLにアクセスいただき、パスワードの再設定をお願いたします。
    ※メール受信後24時間経過した場合は、再度「パスワードの再設定」よりお手続きをお願いします。なお、パスワードの再設定は可能ですが、一度設定されたIDは変更できません。
    別のIDを取得された場合、今までお使い頂いていたIDを解約されない限り、課金が重複して発生してしまいます。その場合、重複分のご利用料金のご返金は致しかねますのでご注意ください。
    また、新しいIDに対し、今までお使い頂いていたの会員番号・マイアルバムなどの情報を引き継ぐことはできませんのであわせてご注意ください。クレジット決済でIDを失念されてしまった場合は[ログイン]ページより確認をしていただけます。[ログイン]ページにある[IDを忘れた]よりIDの検索を行ってください。
機種変更について
◆同一携帯電話会社間の機種変更

同一キャリア(携帯電話会社)間の機種変更の場合は、機種変更後も継続してサイトを利用していただけます。
但し、名義変更・電話番号変更を伴う機種変更の場合は、キャリア側の仕様で自動退会となってしまうため、新規ご入会が必要となります。
その際、会員番号等の会員情報の引き継ぎはできません。あらかじめご了承ください。

◆携帯電話会社変更(MNP)を伴う機種変更

キャリア変更を伴う機種変更(MNP)の場合は、キャリア側の仕様で自動退会となってしまうため、新規ご入会が必要となります。
その際、会員番号等の会員情報の引き継ぎはできません。あらかじめご了承ください。

◆フィーチャーフォンへの機種変更

キャリア側の仕様で自動退会となってしまうため、新規ご入会が必要となります。
その際、会員番号等の会員情報の引き継ぎはできません。あらかじめご了承ください。
退会方法がわかりません。
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