よくある質問｜サポート

よくある質問

お問い合わせの前に、必ずこちらをご確認ください。
研音所属タレントのプライベートに関するお問い合わせや、『研音Message』・『研音公式WebMagazine「KEN MAGA」』モバイルサイトで掲載していない情報に関しては回答できかねます。あらかじめご了承ください。

＞＞サイトに関する質問
 ＞＞コンテンツ・メールマガジンに関する質問
 ＞＞ご利用料金に関する質問
 ＞＞ログイン・登録情報変更に関する質問
 ＞＞機種変更・引継ぎに関する質問

サイトに関する質問

『研音Message』および『研音公式WebMagazine「KEN MAGA」』について: 「研音Message」とはスマートフォンで簡単にご入会・ご利用頂ける研音所属タレントの公式モバイルファンサイトです。
研音公式WebMagazine「KEN MAGA」とは研音グループ所属の若手タレントにスポットを当てて展開する公式モバイルファンサイトです。
スマートフォン版サイトとフィーチャーフォン版サイトの違いについて: ※フィーチャーフォンとは、Android端末やiPhone端末ではない従来型の携帯電話端末を指します。
フィーチャーフォンでご利用いただける「研音Message」はフィーチャーフォン版サイトとなり、こちらのスマートフォン版サイトとは基本的に別サイトとなります。
そのため、以前フィーチャーフォン版サイトにご登録されていたお客様においても、新たにご入会のお手続きを行っていただく必要がございます。
フィーチャーフォン版「研音Message」の会員退会について: フィーチャーフォン版サイトの退会をしないまま、フィーチャーフォンからスマートフォンに、キャリア変更を伴わない機種変更を行われた場合、キャリアとの契約によっては、キャリア決済の課金登録が継続する場合がございます。

フィーチャーフォンからスマートフォンへ機種変更する際には、必ず機種変更前に退会手続きを行っていただくようご案内させていただいておりますが、万が一、機種変更前の退会手続きを失念され、機種変更後もフィーチャーフォン版サイトの課金登録が継続している場合には、お使いのキャリアごとにそれぞれ下記手順で課金登録の解約が可能です。

＜docomoをお使いの方＞
iモード廃止とSPモードの契約を同時に行った場合のみ、機種変更から1～2日経過すると、課金情報が自動的にSPモード（スマートフォンサイト）に移行されます。
スマートフォンサイトを利用される場合は新規会員登録はせず機種変更から1～2日経ってから[ログイン]-[docomo spモード決済]からログインを行ってください。
スマートフォンサイトを利用されず退会される場合は、[ログイン]-[docomo spモード決済]からいったんスマートフォンサイトにログインし、TOPページ最下部[SUPPORT]-[会員退会]から退会手続きを行ってください。

＜auをお使いの方＞
お使いのスマートフォンにて、「au ID」のページにアクセスしてください。
フィーチャーフォンからスマートフォンに機種変更した後も、「auかんたん決済」の「ご登録中サービス」に「研音Message」の記載がある場合は、フィーチャーフォンサイトの登録が継続しております。
解約をご希望の場合は、「連携済みのサービス/アプリ一覧」ページで解除のお手続きを行ってください。
※「パートナー名／サービス名」は「FORTYONE」です。
※フィーチャーフォンサイトとスマートフォンサイトの両方にauかんたん決済で会員登録されている場合、「連携済みのサービス/アプリ一覧」ページで解除のお手続きを行うと、両サイトの会員登録が解約されます。フィーチャーフォンサイトのみの解約をご希望される場合は、「決済情報番号」をお書き添えのうえ、お問い合わせください。

＜SoftBankをお使いの方＞
スマートフォンに機種変更時に会員登録は自動解除となります。ただし、ご契約内容によっては自動解除とならない場合もございますので、有料コンテンツのお申し込み状況の確認・解除は、ソフトバンクカスタマーサポートまでお問い合わせください。
推奨環境(対応端末)について: 当サイトの推奨環境は以下の通りです。
●対応デバイス
スマートフォンのみとなります。
※当サイトはタブレット端末、ガラホ（テンキーの付いたスマートフォン）、らくらくスマートフォン、パソコンには非対応となり、動作を保証いたしかねます。
※日本で発売されていない海外製の端末に関しましても、動作を保証いたしかねます。

●対応OS
・iOSの場合、iOS10.0以上
・Androidの場合、5以上

●対応ブラウザ
・iOSの場合、Safariの最新版
・Androidの場合、Chromeの最新版

※「Android」はGoogle Inc.の登録商標です。
※「iPhone」の商標はアイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。
※各コンテンツごとに対応端末が異なります｡全端末で全てのコンテンツをご利用いただけるわけではございませんので予めご了承ください｡
研音Message・研音公式WebMagazineの会員特典について: 『研音Message』では所属タレントの最新情報や、日記・ムービーなどのサービスをご利用いただけます。
『研音公式WebMagazine「KEN MAGA」』ではインタビューやイベントレポートなどのサービスをご利用いただけます。
また、『研音Message』で実施されるチケット先行には、『研音公式WebMagazine「KEN MAGA」』にご登録されている方がお申込みいただくことのできるチケット先行もございます。
※チケット先行の実施やお申し込み条件などについては、イベントによって異なります。
ファンレター・プレゼントの送付先: 研音タレントへファンレター・プレゼントをいただける場合は、下記住所までお送り下さい。〒106-0032 東京都港区六本木7-4-1
研音ビル「タレント名」宛
ファンメールはletter@ken-on.co.jp宛てにお送りください。
※件名には必ずタレント名をお書き下さい！研音所属タレントへのプレゼントについて

コンテンツ・メールマガジンに関する質問

ステージ制について: ステージ制に関してはコチラをご確認ください。
※会員退会されますとステージのカウント、デジタル会員証の会員番号もリセットされますので、ご注意ください。
日記・コメントについて: ＜日記について＞
日記は、会員限定での公開となります。
※タレントによっては、無料公開されている場合もございます。

＜コメントの公開＞
日記のコメントは、各担当者が確認させていただいた後の公開となります。
公開までお待ちください。
バースデーメッセージについて: マイページでご登録いただいているお誕生日当日になりますと、サイトTOPページに「HAPPY BIRTHDAY」と表示されます。こちらのリンクにアクセスすることで、お気に入りタレントからのバースデーメッセージをご確認いただけます。
※バースデーメッセージはお誕生日当日のみの表示となります。
※サイトにログインした状態で、サイトTOPページをご確認ください。非会員状態（未ログイン状態）では、バースデーメッセージをご確認いただけません。
メールマガジンの変更・解除について: ご希望のタレントのメールマガジンをご登録いただけます。
タレントを変更する場合には、メールマガジン登録のお手続きを再度行ってください。登録用メールに記載されているURLのリンク先にアクセスし、受信希望タレントを選択していただくことで、変更完了となります。

また、メールマガジンを解除する場合には、必ずご自身でメールマガジン解除のお手続きを行ってください。

メルマガ登録・解除＞＞

※選択できるタレントは1人のみとなります。ご了承ください。
メールが届かないケースについて: メールが届かない場合には、メール受信設定をご確認ください。
指定受信設定などの影響により、メールがブロックされている可能性があります。
下記「ドメイン・アドレス指定受信の設定について」の項をご確認ください。

また、セキュリティソフトウェアなどの設定により、スパムフォルダに振り分けられている場合がございますので、お使いのメーラーの迷惑メールフォルダを再度ご確認ください。

※auの携帯・スマホをご利用の方へ※
auの迷惑メールフィルター設定において、「なりすまし規制」を設定している場合は、メールマガジンや転送メールなどの悪意のないメールでもなりすましと判定され、受信拒否の対象となる場合があります。

また、迷惑メールフィルターの優先順位により、なりすまし規制を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ登録した場合でも、規制の対象となるメールは受信できませんので、なりすまし規制の設定をご変更ください。
※低めに設定するか、差し支えなければ解除してください。
詳しくは携帯会社にお尋ねください。
ドメイン・アドレス指定受信の設定について: メールマガジンや、お問い合わせへの返信メールについては、[＠ken-on.com]からの送信となります。
ドメイン指定受信／アドレス指定受信をされているお客様は、[＠ken-on.com]の追加をお願いします。
また、クレジットカード決済における、会員登録時のメールやパスワード再設定のメールについては、[@isao.net]からの送信となります。
こちらも合わせて追加をお願いいたします。
※キャリア決済の方は[@isao.net]からのメールはございません。
なお、受信設定についてご不明な場合は、各携帯会社にてご確認ください。
メールアドレスを変更した際に必要なお手続きについて: 研音Message・研音公式WebMagazineではメールアドレスによる会員管理は行っておりません。そのため、メールアドレスを変更した際のお手続きは不要です。
但しメールマガジンを受信されている方は、新しいメールアドレスで再度メールマガジンの受信登録を行ってください。
退会したのにメールマガジンが届くケースについて: 当サイトのメールマガジンは、会員登録とは別に、メールマガジンのご登録を行っていただくことで購読できるサービスとなっております。
そのため、会員退会とメールマガジンの解除は別のお手続きが必要です。（どちらか一方の解約で両方の解約にはなりません。）
メールマガジンの解除はコチラよりお願いいたします。
空メールを送信後に送られてくる確認メールのURLにアクセスすると登録解除となります。

ご利用料金に関する質問

ご利用料金・お支払い方法について: 当サイトの月額利用料金のお支払い方法は、キャリア決済（docomoSPモード決済、d払い ※旧ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、Y!モバイルまとめて支払い）、クレジットカード決済をご利用いただけます。
課金コースの追加・変更について: ＜キャリア決済にて『研音Message』にすでにご入会されていて『研音公式WebMagazine』の入会を希望する場合＞
下記2つの方法があります。
（1）『研音公式WebMagazine』を追加登録する方法
『研音公式WebMagazine』にアクセスし、「新規会員登録」よりご希望のキャリア決済にてご登録を行ってください。

（2）クレジットカード決済に変更する方法
現在キャリア決済にてご登録の『研音Message』を退会した後に、クレジットカード決済にて新規会員登録を行ってください。
キャリア決済にて『研音Message』に登録したままですと二重で料金が発生し続けてしまいますので、ご注意ください。
なお、決済方法を変更する際、退会前に引き継ぎ番号を発行することで、再登録後も会員情報を引き継いでサイトをご利用いただくことが可能です。詳細は「会員情報の引き継ぎについて」の項をご確認ください。

＜キャリア決済にて『研音公式WebMagazine』にすでにご入会されていて『研音Message』の入会を希望する場合＞
下記2つの方法があります。
（1）『研音Message』を追加登録する方法
『研音Message』にアクセスし、「会員登録」よりご希望のキャリア決済にてご登録を行ってください。

（2）クレジットカード決済に変更する方法
現在キャリア決済にてご登録の『研音公式WebMagazine』を退会した後に、クレジットカード決済にて新規会員登録を行ってください。
キャリア決済にて『研音公式WebMagazine』に登録したままですと二重で料金が発生し続けてしまいますので、ご注意ください。

＜『研音Message』と『研音公式WebMagazine』にご入会の方でどちらか一方の退会を希望する場合＞
下記2つの方法があります。
（1）キャリア決済の方
退会を希望する『研音Message』または『研音公式WebMagazine』にアクセスし、退会手続きを行ってください。

（2）クレジットカード決済の方
退会後、入会を希望する『研音Message』または『研音公式WebMagazine』にアクセスし新規会員登録を行ってください。
なお、『研音Message』のみまたは『研音公式WebMagazine』のみのご入会はキャリア決済からしかご利用いただけません。
あらかじめご了承ください。
なお、決済方法を変更する際、退会前に引き継ぎ番号を発行することで、再登録後も会員情報を引き継いでサイトをご利用いただくことが可能です。詳細は「会員情報の引き継ぎについて」の項ををご確認ください。

＜クレジットカード決済からキャリア決済へ変更する場合＞
退会後、キャリア決済にて『研音Message』と『研音公式WebMagazine』の新規会員登録を行ってください。
クレジットカード決済に登録したままですと二重で料金が発生し続けてしまいますので、ご注意ください。
なお、決済方法を変更する際、退会前に引き継ぎ番号を発行することで、再登録後も会員情報を引き継いでサイトをご利用いただくことが可能です。詳細は「会員情報の引き継ぎについて」の項をご確認ください。

ログイン・登録情報変更に関する質問

ログインができないケースについて

入力しているID・パスワードをご確認ください。
(半角英数字で入力しているか、前後に不要なスペースが入っていないか、大文字と小文字の入力を誤っていないかなどをご確認ください。)
正しく入力してもログインできない場合は、端末・ブラウザ上に残っている「キャッシュ」が原因で、ページの遷移が正常に行われていない可能性がございますので、キャッシュを削除して、再度ログインをお試しください。

※ご注意：キャッシュを削除されますと、当サイトならびに他サイトでの自動ログインなどの設定も削除される場合がございます。ログインに必要なID・PASSなどは事前にお控えください。

▼iOS端末をご利用の場合
1．ホーム画面から「設定」 - 「Safari」を選択
2．「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ

※推奨ブラウザの使用について
iPhoneからの当サイトの推奨利用ブラウザは「Safari」となります。
「Chrome」等異なるブラウザからログインされている場合は「Safari」からのアクセス/ログインをお試しください。

▼AndroidOS端末をご利用の場合
※端末やブラウザによって操作が異なる場合がございます。
以下の手順は、Google Chromeでの操作となります。
1．ブラウザを起動
2．「メニュー」を開く
3．「設定」を選択
4．「プライバシー」（または「プライバシーとセキュリティ」など）を選択
5．「閲覧履歴データを消去する」を選択
6．以下のものにチェックを入れ、消去期間を「はじめからすべて」設定し、「データを消去」
「閲覧履歴」
「Cookieとサイトデータ」
「キャッシュされた画像とファイル」

ログイン用ID・パスワードを失念した場合

決済方法によって再発行先が異なります。

【docomo SPモード決済】
docomo側での確認が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
【d払い ※旧ドコモ払い】
Plus member IDをご失念された場合は、こちらからご確認ください。
パスワードをご失念された場合は、ログインページ内「パスワードを忘れた方」よりパスワードの再設定を行ってください。
詳しくはこちらをご確認ください。
【auかんたん決済】
au側での確認が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
【ソフトバンクまとめて支払い】
ソフトバンク側での確認が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
【クレジットカード決済】
ログインページ内「パスワードの再設定」より、ログインID、氏名（姓・名）、連絡先Eメールを入力し、「次へ」ボタンを押していただくと、ご登録メールアドレス宛に「パスワード再設定用URL」の記載されたメールが配信されます。メールに記載されているURLにアクセスし、パスワードの再設定を行ってください。
※メール受信後24時間経過した場合は、再度「パスワードの再設定」よりお手続きください。なお、パスワードの再設定は可能ですが、一度設定されたIDは変更できません。
別のIDを取得された場合、今までお使い頂いていたIDを解約されない限り、課金が重複して発生してしまいます。その場合、重複分のご利用料金のご返金は致しかねますのでご注意ください。

クレジットカード決済でログインIDを失念した場合は、ログインページ内「IDを忘れた」よりご確認ください。
新しいIDに対し、今までお使い頂いていたの会員番号・マイアルバムなどの情報を引き継ぐことはできません。

機種変更・引継ぎに関する質問

機種変更について（キャリア決済の場合）: ◆同一キャリア間の機種変更

同一キャリア(携帯電話会社)間の機種変更の場合は、機種変更後も継続してサイトをご利用いただけます。
但し、キャリアとの契約内容（名義や電話番号など）に変更が生じ、キャリア決済の課金登録が解約されますと、サイトのご登録についても自動的に解約となります。

◆キャリア変更(MNP)を伴う機種変更

キャリア変更を伴う機種変更(MNP)の場合は、キャリアとの契約解約に伴い、キャリア決済の課金が停止されますため、サイトのご登録についても自動的に解約となります。

◆フィーチャーフォンへの機種変更

キャリア側の仕様で自動退会となります。
機種変更について（クレジットカード決済の場合）: クレジットカード決済は端末やキャリアに依存しない決済方法となりますので、同一キャリア間の機種変更を行われた場合でも、キャリア変更(MNP)を伴う機種変更を行われた場合でも、サイトのご登録については継続されます。
機種変更後も引き続き、ご登録されているログインIDとパスワードでサイトにログインしてサイトをご利用ください。

※メールアドレスに変更が生じた場合には、コチラからご変更ください。ログインの際に要求されるログインIDとパスワードはサイトへログインする際のものと同じです。

なお、スマートフォンからフィーチャーフォンに機種変更した場合でも、サイトのご登録については継続しますので、必ず機種変更前に退会手続きを行ってください。
会員情報の引き継ぎについて: 2019年7月3日のリニューアルに伴い、機種変更や決済方法変更などにより、一度現在の会員登録を退会する場合、引き継ぎ番号によって、会員番号・会員ステージを引き継ぐことが可能となりました。

◆引き継ぎ手順
1．退会前に、現在のログイン状態で引き継ぎ番号を発行し、メモなどに控えてください。
★引き継ぎ番号の発行はコチラ
2．現在のログイン状態で退会手続きを行ってください。
3．利用可能な端末・決済方法で新規会員登録を行ってください。
4．マイページ内「スマートフォンの機種変更・お支払い方法変更前の引き継ぎ番号の発行はこちら」に「1．」で控えた引き継ぎ番号を入力して引き継ぎ手続きを行ってください。
★マイページはコチラ
5．マイページで会員番号・ステージが引き継がれていることを確認してください。

◆ご注意
※引き継ぎ番号はメモを取るなど、必ずご自身で管理してください。
※お客様都合により、引き継ぎ番号を紛失した場合や発行を行わなかった場合などに関しては、会員番号・ステージを引き継ぐことができませんので、ご注意ください。
※引き継ぎができるのは会員番号とステージのみです。
※引き継ぎにより決済情報（課金登録）の引き継ぎや変更は生じません。必ずご自身で、不要な会員ログイン情報の退会手続きを行ってください。
※引き継ぎ番号の有効期限は発行から2週間です。発行から2週間を過ぎてしまうと、引き継ぎ番号は無効となってしまいますので、必ず期間内に引き継ぎを行ってください。
退会方法について: サイトにログインし、TOPページ下部[会員退会]へお進み、記載の流れに沿って退会手続きをお願いいたします。
サイトを退会されましてもメルマガ解除となりません。
メルマガ解除はご自身でお手続きを行ってください。

※退会後、同月内に再入会をされた場合も都度、ご利用料金が発生しますのでご注意ください。

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